فاطمة جنان
وافقت غوغل على إعادة ملايين الدولارات إلى مستخدمين تركت الشركة اطفالهم ينزِّلون تطبيقات من مخزنها كما يحلو لهم، حتى تراكمت على آبائهم فواتير ضخمة تعين عليهم سدادها لمحرك البحث العملاق فبموجب تسوية توصلت اليها غوغل مع مفوضية التجارة الفيدرالية في الولايات المتحدة، ستعيد الشركة ما لا يقل عن 19 مليون دولار إلى آباء سددوا فواتير كبيرة بسبب مشتريات اطفالهم من دون موافقتهم، من مخزن تطبيقات غوغل، وقالت مفوضية التجارة الفيدرالية إن موظفي غوغل وصفوا ما حدث بأنه "احتيال ودي" أو "احتيال عائلي".
فواتير كبيرة
وكان يافعون استخدموا الهواتف والكومبيوترات اللوحية لتنزيل العاب من مخزن "غوغل بلاي"، ثم شراء مواد افتراضية تساعدهم في هذه الألعاب. وتراوحت اسعار هذه المواد من 99 سنتا إلى 200 دولار. وقالت مفوضية التجارة الفيدرالية إن غوغل تقاضت فواتير هذه المشتريات من زبائنها الآباء، رغم انهم لم يعطوا اطفالهم موافقتهم عليها، ونقلت صحيفة ديلي تلغراف عن رئيسة المفوضية اديث راميريز قولها أنه من الضروري تذكير الشركات بأن حماية المستهلكين ما زالت سارية، بما في ذلك عدم تقاضي فواتير منهم عن مشتريات لم يمنحوا موافقتهم عليها.
نافذة مفتوحة
غوغل لم تُعلم المستهلكين بأن استخدام كلمة المرور يفتح نافذة لمدة 30 دقيقة، يستطيع الأطفال أن يشتروا كل ما يرغبون فيه من مخزن غوغل خلالها على حساب آبائهم من دون معرفتهم. وأدى هذا إلى احتجاج آلاف الآباء على حجم الفواتير التي ارسلتها اليهم غوغل، وإلى جانب اعادة قيمة هذه الفواتير للآباء، وافقت غوغل على تعديل آلية إعداد فواتيرها، بحيث تحصل على موافقة صريحة من المستهلك قبل تقاضي سعر مواد بيعت في تطبيقات الهاتف الذكي. وكانت شركة آبل وافقت في مطلع العام الحالي على إعادة 32,5 مليون دولار إلى مستهلكين في قضية مماثلة.
